连接类：能连上，但用不了
这一类问题有个共同点——界面显示成功，实际请求却发不出去，原因几乎都在本机的解析与网卡状态。
连上了但网页打不开，先查哪里？
先看 DNS 是否仍走本地解析。在设置里勾选内置 DNS 后重连一次，多数情况会立刻恢复；若仍打不开，再看客户端状态栏的握手耗时读数是否正常刷新。2026 年 10 月的 1,860 份工单里，这一类占 23%，改内置 DNS 后自行解决的比例为 81%，两个比例都取自工单标签统计。
显示已连接，速率却接近零？
多半是虚拟网卡被系统的节能策略挂起。Windows 端在设备管理器里找到 TAP 9.2 适配器，取消允许计算机关闭此设备的勾选；实测这样改完之后，零速率复发的间隔从平均 40 分钟延长到 12 小时以上（来源：2026 年 10 月 10 日 30 台设备的对照记录）。
同一网络下手机能连、电脑不能？
两台设备的出口 IP 相同，候选分组也相同，差别通常出在电脑的防火墙或代理软件。先在电脑上临时关闭系统代理重试，若恢复说明是代理链冲突；电脑侧握手失败的记录会写进本地日志，错误码以 20 开头指向本机拦截；依据 2026 年 10 月 9 日对 30 台设备的复现测试，这一判断的准确率为 78%。
换城市后延迟变高，是节点问题吗？
不一定。客户端按出口位置重新分组，跨城之后最近的一组候选整体改变，往返时延自然会变。实测同一账号从上海改到成都出口，到东京的中位往返由 52 毫秒升到 74 毫秒，属于物理距离带来的正常差值，与线路质量无关。
订阅与账号类
订阅相关的疑问集中在锁定线路的稳定性、到期状态与两台客户端冲突这几处，都能在客户端内自证。
手动锁定的线路会被自动换掉吗？
不会自动换。锁定之后出口保持不变，客户端只把健康度当作提示依据；只有当分数跌破 40% 时才弹一次建议弹窗，你不点接受，它就继续用当前线路，直到你自己解锁。
订阅到期后客户端还能打开吗？
能打开，但连不上。到期后客户端进入只读状态，节点列表仍可浏览，连接按钮点击后会提示续费；已收藏的线路与分应用名单会保留 30 天，续费后自动恢复，不必重新配置（来源：账号服务附录）。
一台设备装了两个客户端会怎样？
两个客户端会争夺同一个虚拟网卡与默认路由，表现是其中一个连上之后另一个显示握手失败。建议只保留一个并卸载另一个，卸载时记得勾选移除驱动，否则残留适配器会占用路由表。
设备、退款与安装包
并发数的挤出机制、退款的处理时长、支付通道的差别与校验值，都由可核对的记录支撑，不必凭感觉判断。
第 6 台设备接入时会发生什么？
最早建立的那条会话被挤出，界面提示会话已被接管。这不是封号，重新点一次连接就能回到可用状态，但会再次挤掉别人，所以同时在线数最好控制在额度内。
退款申请提交后多久有结果？
首次响应中位数为 11 分钟，处理完成的中位数为 5.2 小时。数据来自 2026 年 10 月上旬的 214 笔退款工单，最长的一笔用了 31 小时，卡在支付渠道的退款窗口排队上。
支持哪些支付方式？
目前支持主流扫码支付与银行卡直连两种通道，均以人民币结算。两条通道的到账表现不同：扫码支付的退款通常当天回到原账户，银行卡直连需要 1 至 3 个工作日，具体以渠道回执为准；实测 40 笔退款的到账时间中位数为 1 天（统计口径：2026 年 10 月上旬）。
安装包校验值对不上怎么办？
先删掉文件重新下载一次，下载过程中断会导致文件截断而校验失败。第二次仍然对不上就不要安装，把文件名、体积和算出的校验值一起发到客服邮箱，附件不必包含安装包本身。
客户端提示有新版本，要不要马上更新？
不必抢先。小版本平均每 6 周发布一次，主要修的是线路适配与界面细节，旧版本在下一个大版本发布前仍可正常连接；如果当前版本使用正常，隔一两周再更新也来得及；实测从 4.0.0 升到 4.0.2 的安装耗时中位数为 41 秒（测试环境：Windows 11 23H2）。
三个能自己做完的核对
如果上面的答案都对不上你的情况，按这三步走一遍，基本能定位到是本机、线路还是账号的问题。
- 打开配置目录下的 logs 子目录，看最近一次连接的握手耗时与错误码，字段含义在隐私与安全页的数据清单里。
- 换一个网络（手机热点即可）重连一次，若恢复正常说明原网络的出站策略有限制，与账号无关。
- 把日志里最近三行连同系统版本一起发到 [email protected]，7×18 时段的首次响应中位数为 11 分钟。